Digitalisering

De behoefte aan gemak zal verder toenemen. Daarbij past een verdere verschuiving van fysieke winkels naar online aankopen. Met name grote (internationale) online platforms en verkoop vanuit sociale media zullen een steeds grotere rol spelen vanuit groot bereik, een groot assortiment, lage prijzen en snelle levering. Tegelijkertijd openen onlinespelers steeds vaker fysieke winkels, en worden zo een geduchte concurrent in de winkelstraat.

De toekomst van retail is de naadloze digitale integratie van online en offline commercie waarbij de klant volledig centraal staat. De smartphone is de sleutel tot de cruciale verbinding tussen beide werelden.

Omnichannel klantreis: technologie als ondersteuning

Voor jou betekent dit dat het belangrijk is een omnichannel-propositie te hebben, die aansluit op de eisen van de consument. Door de klant continu centraal te stellen, kun je zowel offline als online een frictieloze klantreis aanbieden. Door verdere versmelting zal de verhouding online-offline omzet minder relevant worden.

Dit vraagt wel om kennis van jou als ondernemer op dit gebied. Voor kleine retailers is dit moeilijker dan voor de grote. Als zelfstandige retailer kun je jezelf, naast de verkoop van unieke producten en samenwerking in de waardeketen, daarom óók onderscheiden door toegevoegde waarde te bieden vanuit service, extra diensten, beleving, kwaliteit en duurzaamheid.
Zo kun ook jij kansen pakken.

Lees meer over de andere belangrijke transities in de detailhandel non-food:

> Arbeidsmarkt: verhoog productiviteit en klantwaarde via technologie

> Circulariteit, duurzaamheid en energie: verduurzaam je producten en eigen onderneming

> Waardeketen: bied meerwaarde door samenwerking in de keten

> Consumentengedrag: speel slim in op veranderende behoeften van consumenten